【武漢辦公家具廠】辦公家具電商必須面對的5個問題

　　網(wǎng)絡有著強大的傳播優(yōu)勢，對于企業(yè)來說，可以算的上是一個完全透明的市場，如果企業(yè)經(jīng)營得好，可以飛速發(fā)展，如果企業(yè)在網(wǎng)絡上的“口碑欠佳”的話，網(wǎng)絡同樣也可以將企業(yè)打入“冷宮”。家具行業(yè)是一個極其傳統(tǒng)的行業(yè)，當家具產(chǎn)業(yè)真正走向市場化的時候，現(xiàn)狀已經(jīng)無法帶領(lǐng)行業(yè)繼續(xù)前行了，行業(yè)需要注入更多的推動力。網(wǎng)絡銷售，在前幾年還難入家具行業(yè)的“法眼”，但是，在市場劇變和競爭需求，網(wǎng)絡銷售終于有一個在家具行業(yè)中“嶄露頭角”的機會。而讓快消品行業(yè)如魚得水的電商模式作為網(wǎng)絡營銷的一種形式，適合家具行業(yè)嗎?那么，我們必須去了解電商模式中針對家具所存在的5個問題。

　　產(chǎn)品樣式問題

　　這可能是家具產(chǎn)品在網(wǎng)絡上銷售面臨的一個非常大的問題。圖片在網(wǎng)絡上的顯示效果與實際的產(chǎn)品外觀多少都會存在一定的差別，而家具的外觀顏色在某種程度上直接影響著消費者對產(chǎn)品的好感度。消費者有時候無法通過其他渠道看到實物產(chǎn)品，在這種情況下，家具企業(yè)在網(wǎng)絡上銷售產(chǎn)品時，照片樣式與實物產(chǎn)品要盡量做到一致。

　　店面信譽問題

　　店面信譽首先就體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上，有55%的用戶在進行網(wǎng)絡購物的時候最擔心商品質(zhì)量，購物買的就是質(zhì)量，質(zhì)量不可靠，購買也就失去了意義。可以說，網(wǎng)店的信譽首先就建立在合格的產(chǎn)品質(zhì)量上。另外，企業(yè)的品牌知名度也是吸引消費者的一個重要的因素。這兩個因素對于消費者的網(wǎng)上購物甚至會產(chǎn)生決定性的影響。

　　售后服務問題

　　即使是在實體店中，家具的售后服務也是消費者所一直關(guān)心的，對于網(wǎng)絡來說，消費者購買之前并未看到產(chǎn)品，良好的售后服務可以使消費者對家具產(chǎn)品的信任度更高，如何展示讓消費者信任、放心的服務體系并感受，成為家具企業(yè)必須用心做的一件事。

　　付款方式問題

　　關(guān)于付款方式的投訴案件近年來在網(wǎng)絡銷售的投訴問題中一直占據(jù)著非常大的比重。目前在淘寶等一些網(wǎng)絡購物平臺上，普遍都是使用支付寶等一些支付工具，這類工具相對來說安全系數(shù)要高一些，如果說企業(yè)有意涉足網(wǎng)絡銷售，就需要選擇一個安全穩(wěn)妥且適合自己的付款方式組合。

　　運輸方式問題

　　家具產(chǎn)品與其他的產(chǎn)品不同，基本上都是一些大件產(chǎn)品，因此，在網(wǎng)上購買的時候，運輸方式就成了一個很關(guān)鍵的問題，商家在網(wǎng)上與消費者達成產(chǎn)品交易之后，一定要與消費者確定好產(chǎn)品的運輸方式，如果是因為運輸方式的原因，導致消費者對商家不滿，這樁買賣就有點得不償失了。

　　美高家具認為：這些問題在其他行業(yè)的網(wǎng)絡銷售過程中同樣也能夠遇到，它們并非只是家具行業(yè)的個例，對于家具企業(yè)來說，國內(nèi)的家具行業(yè)依然是一個“機會性”很高的行業(yè)，每一次的渠道變革都是一次考驗，關(guān)鍵就是看企業(yè)如何順應時事。

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