2017年4月11日，星巴克咖啡公司董事會執(zhí)行主席霍華德·舒爾茨宣布：自今年6月1日起，所有在星巴克中國自營市場工作滿兩年且父母年齡低于75周歲的全職員工都將享受到一項全新的“父母關(guān)愛計劃”——由公司全資提供的父母重疾保險。

  這一計劃可能每年要付出數(shù)百萬美元，星巴克為何要做如此巨大的投入？舒爾茨表示：“我們始終相信，最好的成功是與彼此分享。這項關(guān)愛計劃，這不僅是向中國傳統(tǒng)家文化的致敬，更是基于星巴克一直以來珍視伙伴價值的企業(yè)理念。”

  星巴克究竟是一家怎樣的企業(yè)呢？看完這篇星巴克中國區(qū)人力資源副總裁余華的專訪你就懂啦~

獨特的“伙伴文化”

  從1999年1月北京第一家門店起，短短十幾年，星巴克已在中國大陸開設(shè)超過1500家門店。星巴克喜歡將自己比作“第三空間”，也就是除了家和公司的第三個去處。他們認(rèn)為自己賣的從來不只是咖啡，更是一種體驗。

  “星巴克員工為什么挖不走”一度成為網(wǎng)絡(luò)熱搜詞。被問及該問題時，星巴克中國區(qū)人力資源副總裁余華大笑說：“我身邊也常有獵頭公司的人問我，我們看上了辦公室樓下的星巴克店經(jīng)理，但死活挖不走。你們星巴克的人為什么這么難挖？”

  在專訪中，余華透露了其中的秘訣：那就是星巴克獨特的“伙伴文化”，這一文化不僅貫穿于公司日常宣傳，更通過點點滴滴的行動注入每一位伙伴心中。余華認(rèn)為，星巴克的“伙伴”不愿離開，是因為他們確實熱愛公司。

  星巴克堅信，要顧客滿意，首先要員工滿意。一位新伙伴即將加入星巴克，還沒入職他就會收到店經(jīng)理的歡迎郵件；入職后，會收到歡迎禮包；入職第一天，還要和經(jīng)理一起品嘗咖啡，通過咖啡來了解公司…這一切細(xì)節(jié)都是為了讓新員工盡快融入星巴克。星巴克中國的兩萬多名員工，大概每個都有過類似待遇。

  作為星巴克的標(biāo)志性文化之一，“伙伴文化”一直廣受好評。“這種關(guān)系讓人們感覺到每個人之間的彼此尊重，”余華說，“我們的使命宣言不但代表著工作任務(wù)，也是一份激情，促使我們在一起擁抱多元化，創(chuàng)造出一個相互尊重、相互包容的環(huán)境。”

“咖啡豆股票”

  “我們始終致力于將星巴克中國打造成為一家與眾不同的公司，持續(xù)為伙伴創(chuàng)造最佳體驗是我們的首要任務(wù)。在過去16年里，我們的薪資福利體系體現(xiàn)了我們關(guān)愛伙伴和家人的承諾。”余華表示。

  為了給伙伴打造一個良好的雇主環(huán)境，星巴克想盡了各種辦法。余華介紹，在星巴克，每位員工都能享受到公司的“咖啡豆股票”。

  所謂的“咖啡豆股票”，就是針對全體員工發(fā)放限制性股票，使每個員工都成為公司的股東之一。該投資舉措證明了星巴克在實現(xiàn)盈利的同時，始終與伙伴們共同分享成功，也是公司對員工敬業(yè)、熱情及創(chuàng)新精神的認(rèn)可。

  “咖啡豆股票”1991年開始實施。“星巴克在中國每一位員工，包括財年累計貢獻(xiàn)360小時以上工作時間的兼職伙伴，都有機會持有星巴克的咖啡豆股票。第二年這個股票就能夠兌現(xiàn)。”余華說。

  除了咖啡豆股票計劃，星巴克還為所有伙伴都提供了保險、醫(yī)療等福利。此外，星巴克還設(shè)立了一套完整的發(fā)展體系，專注于伙伴投資，與他們分享公司的成功，幫助他們實現(xiàn)卓越的未來。“星巴克伙伴中一般每年20% 的員工得到晉升。”余華介紹。

尋找“黑圍裙”

  在星巴克，最常見的是綠圍裙。當(dāng)你看到有店員穿著黑圍裙時，可以嘗試讓他（她）幫你做一杯咖啡。在星巴克內(nèi)部，“黑圍裙”代表著“咖啡大師”。目前，全國“黑圍裙”共有4000多位。

  咖啡大師是關(guān)于咖啡知識和技能方面的進階學(xué)習(xí)項目。因此，“黑圍裙”意味著更優(yōu)秀的咖啡知識和咖啡制作技巧。每條黑圍裙上都會繡上伙伴的名字哦。

  星巴克還有一種段位更高的“咖啡圍裙”。余華頗神秘地說，很少有人能見到他們，因為他們是星巴克的“咖啡公使”，是“大師中的大師，數(shù)量很少”。要成為咖啡公使，候選人需要通過區(qū)域范圍內(nèi)嚴(yán)格的咖啡知識與技能的綜合考核和評定，層層闖關(guān)乃至全國第一，方能獲得任期兩年的“星巴克中國咖啡公使”的榮譽稱號。

  從星級咖啡師到咖啡大師再到咖啡公使——這是星巴克為不斷提升咖啡造詣提供的咖啡師成長階梯，每一步成長都凝聚著無比熱忱和不斷追求卓越的高度專業(yè)精神。

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